Hvis I oplever fejl af brugsmæssig eller teknisk karakter, er der en række trin, vi opfordrer jer til at følge:

  1. Læser og søger i manualen og ser, om der allerede er beskrevet en løsning på problemet.
  2. Spørger ud i jeres CB-netværksgrupper eller via den selvbestaltede Facebook-gruppe ’Folkebibliotekernes CMS for praktikere’.
  3. Søger under anmodning/request i Servicedesk for at se, om der er tale om en kendt fejl, der allerede er indmeldt i servicedesk.
  4. Indmelder fejlen i Servicedesk

OBS: For at kunne oprette sager i Servicedesk skal man være oprettet. Der er 2 fra hvert bibliotek, som er supportberettigede. Er du i tvivl om hvem eller vil ændre de supportberettigede, så skriv til os på cms-info@detdigitalefolkebibliotek.dk

Vi vil svare jer inden for 5 hverdage, så I ved, hvad der sker med jeres sag. Servicedesken er åben hverdage kl. 9-15, og vi prioriterer de kritiske fejl højest. Supporten er lukket på helligdage og i weekender, og der kan forekomme nedsat betjening i ferieperioder.

Udviklingsønsker

Udviklingsønsker kan du også melde ind via Servicedesk. Læs mere om indberetning af udviklingsønsker: https://www.folkebibliotekernescms.dk/main/overblik/udviklingsoensker