Hvis I oplever fejl af brugsmæssig eller teknisk karakter, er der en række trin, vi opfordrer jer til at følge:

  1. Læser og søger i manualen og ser, om der allerede er beskrevet en løsning på problemet.
  2. Spørger ud i jeres CB-netværksgrupper eller via den selvbestaltede Facebook-gruppe ’Folkebibliotekernes CMS for praktikere’.
  3. Overvejer om sagen skal til DBC, hvis det er et søgerelateret problem. Læs mere om indberetning af sager om søgning og postvisning
  4. Søger under anmodning/request i Servicedesk for at se, om der er tale om en kendt fejl, der allerede er indmeldt i servicedesk.
  5. Indmelder fejlen i Servicedesk

OBS: For at kunne oprette sager i Servicedesk skal man være oprettet. Der er 3 fra hvert bibliotek, som er supportberettigede. Er du i tvivl om hvem eller vil ændre de supportberettigede, så skriv til os på kontakt@detdigitalefolkebibliotek.dk

Hastesager: Hvis f. eks. alle lånere ikke kan logge ind eller jeres site er nede, så meld det ind i Servicedesk som en sag, hvor I skriver: HASTER foran titlen. Så griber vi sagen indenfor den normale åbningstid. Udenfor normal åbningstid, vil Reload monitorerer hjemmesiderne og sørger for at de kommer op at køre igen hurtigst muligt.

Vi vil svare jer inden for 5 hverdage, så I ved, hvad der sker med jeres sag. Servicedesken er åben hverdage kl. 9-15, og vi prioriterer de kritiske fejl højest. Supporten er lukket på helligdage og i weekender, og der kan forekomme nedsat betjening i ferieperioder.

Udviklingsønsker

Udviklingsønsker kan du også melde ind via Servicedesk. Læs mere om indberetning af udviklingsønsker: https://www.folkebibliotekernescms.dk/main/overblik/udviklingsoensker

Indberetning af sager om søgning og postvisning

Hvad skal meldes ind hvor?

Sager om:

  • Forsider - manglende eller forkerte (har du et forsidebillede, så vedhæft filen på sagen) - Meldes ind under Cover Service
  • Udseende / design af søgeresultater på hjemmesiden
  • Hvilke metadata der vises (ikke om viste metadata er korrekte, men om de overhovedet vises)
  • Handleknapper – hvilke vises, og hvad der sker når man klikker på dem?

Indberettes til Servicedesk hos Det Digitale Folkebibliotek

Sager om:

  • Match (er resultaterne de rigtige set i forhold til det der søges på?)
  • Rankering (bliver søgeresultaterne vist i den rigtige orden?)
  • Forkerte metadata på specifikke poster

Indberettes til DBCs Kundeservice

Sager til DBC, må meget gerne indeholde et link til søgningen foretaget direkte i FBI-API. Læs mere her: Guide til at oprette sager om søgning hos DBC